Columns By: Boaz Tamir

United Airlines: klantwaarde vliegt er als eerste uit

COLUMN -- Afgelopen maand dook er een video op van een passagier die met geweld uit een overboekt United Airlines-vliegtuig werd verwijderd. Op het internet buitelde iedereen over elkaar heen van verontwaardiging. Wat vertelt dit verhaal ons over de relatie tussen winst en klantwaarde?

Back to Top
   Comment